Support sur site fiable à chaque étape du chemin
AGE Technologies : Vise toujours le plus bas temps moyen jusqu'à la réparation (MTTR)
Veiller à ce que les obligations contractuelles soient respectées est une priorité absolue. Les services que AGE rend dépassent de loin la norme de fourniture et livraison de marchandises. Nous offrons beaucoup aussi pour soutenir l'équipe sur site.
Notre support sur site comprend :
- Un service call - out 24/7
- La surveillance d'alarme
- Automatisation de la collecte de données pour la détection de problème de stade précoce et rectification
- Réduire au minimum les temps d'arrêt et de pannes
- Optimisation des processus avec votre équipe.
- Petits projets exécutés sans affecter votre personnel permanent.
- Backup du logiciel de système de contrôle existant, pour le PLC et SCADA.
- Assistance sur site avec la planification à long terme et la conception de nouveaux systèmes.
- Formation du personnel technique local sur le système de contrôle.
- Communication simple et ouverte avec notre bureau de Johannesburg pour l'approvisionnement rapide de n'importe quel matériel de système de contrôle.
- Support téléphonique / par Internet
- Prise en charge du prochain vol disponible
- Sauvegarde du système et évaluation hebdomadaire/mensuelle /trimestrielle /annuelle
Système de support sur place à trois niveaux
Notre support sur site peut être décomposé en trois niveaux qui nous permettre d'offrir un service de soutien plus pratique au sein de chaque domaine respectif :
- Support proactif – en raison de notre quête de MTTR inférieur nous effectuons un suivi régulier et des procédures de diagnostic et assurons un service 24/7 afin de minimiser les temps d'arrêt si des problèmes se produisent.
- Prise en charge préventive – en intégrant nos logiciels, nous sommes en mesure de compiler des informations précieuses qui indiquent toute régression ou des interruptions dans le processus, ce qui nous permet de fournir un soutien préventif à nos clients.
- Support Assisté d'automatisation – Nous fournissons à nos clients des procédures d’automatisation, développement de projets d'expansion et ainsi que l'assistance dans le processus de conception et de spécification technique.
Découvrez nos accords de niveau de Service. ici.